
“本来刚做完头部手术,正愁没法出门办手续,没想到你们直接上门来帮忙,解了我的燃眉之急!”客户刘先生握着瑞众人寿工作人员的手,感激地说道。
主动服务 真心守护特殊客户
近日,瑞众人寿滨州中支接到客户刘先生的来电,其投保的保险产品已到期,急需办理满期金领取手续。沟通中工作人员了解到,刘先生刚做完头部手术,需在家静养,线上操作生疏又无法前往公司柜面办理业务。
急客户之所急,工作人员第一时间对接相关流程,迅速敲定上门服务方案。次日,工作人员携带齐全的办理资料,驱车前往刘先生家中。考虑到客户术后身体虚弱,工作人员耐心安抚其情绪,细致讲解满期金领取的各项要点,全程协助刘先生在官微平台完成信息核对、签字确认等操作,高效办结了所有手续。
刘先生对此感动不已,连连称赞瑞众人寿的服务贴心又专业。他坦言,这次上门服务不仅解决了自己的难题,更让他感受到了保险公司的温度与担当。
专业赋能 铸就客户满意口碑
滨州中支将持续优化服务举措,针对老年群体、军人及军属和其他特殊人群提供更具人性化的上门服务,切实解决客户的急难愁盼问题,用专业与温情筑牢金融服务的民生底色,成为客户心中值得信赖的专业寿险公司。

责任编辑:卢芸竹
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