4渤海财险“投诉处置练硬功” | 山东分公司成功开展2025年重大消费投诉处理应急演练
摘要：渤海财险山东分公司联合烟台中支开展重大消费投诉处理应急演练，检验处置能力、提升协同效率，为优质服务筑牢基础。
为全面提升重大消费投诉应急处置能力，强化服务质量管理，渤海财险山东分公司联合烟台中支精心组织2025年重大消费投诉处理应急演练，通过跨区域、跨条线模拟，系统检验处置能力。
分公司成立应急演练领导小组，建立分级负责、协同联动机制，明确岗位职责；制定详细方案，将演练细化为6个关键步骤，整合多方调解资源形成“统筹协调、分类施策”机制。演练中，消保、人伤、法务等专业人员协同处置，遵循“三到位一处理”原则，妥善处理模拟案例。
此次演练有效检验了应急预案可行性，提升部门协同能力。渤海财险山东分公司将以此为契机，持续完善投诉处理机制，强化风险防控，为客户提供更优质高效的服务。
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